1.根据公司客诉处理的相关要求，落实先行赔付， 商品质量负全责，同城比价三倍退差等服务承诺， 及时解决商场相关客诉，确保商场经营安全。 2.对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质 准入并跟进相关部门及时处理. 3.监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集 团规范开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处 理意见，并跟进落实。 4.按规范制定本商场回访制度，组织商场管理层定 期开展售后回访工作，并通过售后相关数据馈，建立后道拉闸机制，倒逼商场各项管理提升。 5.与工商、物价、质检、消协等部门密切互动，及时 了解相关部门的管理动向，并做好落实作。 6.营运服务部门的组织管理，在商场内定期开展业 务技能类培训，提升商场人员（营业员）的业务及 管理技能。 7.配合互联网上线，本部门员工掌握互联网系统和 工作流程，有效开展工作。 任职要求： 1. 三年以上客户服务工作经验，其中至少2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先； 2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉； 3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识； 4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。 工作时间：9:00-18:00 做五休二 入职购买五险一金 节假日福利、餐补、员工旅游、带薪年假、绩效奖金